友普云主机服务(URCS)等级协议

1. 服务范围

友普云提供的云主机(URplus Computing Service,URCS)是一种处理能力可弹性伸缩的计算服务,其管理方式比物理服务器更简单高效,能够快速构建业务系统,降低开发运维的难度和整体IT成本。URCS整合了计算、存储与网络资源的IT基础设施能力租用服务,支持弹性扩容,并提供基于云计算模式的按需使用和按需付费的结算功能。

2. 服务等级指标

2.1.数据持久性

数据持久性:不低于99.999%

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月计算为一个服务周期。

数据持久性计算公式:每服务周期完好数据的云主机磁盘/(每服务周期完好数据的云主机磁盘+每服务周期丢失数据的云主机磁盘)

即,每100000URCS磁盘,每月数据不丢失的概率为99.999%,即每月最多只有1URCS磁盘可能发生数据丢失。

2.2.数据可销毁性

2.2.1.在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,友普云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

2.2.2.云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,友普云将对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。友普云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。(详见《设备报废操作方法》)

2.3.数据可迁移性

用户启用URCS时,友普云提供镜像复制和快照恢复的方式,方便用户快速部署环境并迁入数据。(详见《数据可迁移性》)

2.4.数据私密性

友普云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。友普云保证未经用户授权的情况下,不得查看用户云主机内任何程序、配置、数据文件等。但是服务商有权从云主机外部监控用户云主机的运行数据,包括CPU使用、内存使用、磁盘使用和网络流量等。为了便于运维和问题排查,友普云保留查看云主机用户操作记录的权利,同时友普云会记录内部运维人员的操作记录。

2.5.数据知情权

2.5.1.用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

2.5.1.1.目前友普云数据中心位于北京,用户数据将存储在北京的数据中心;

2.5.1.2.友普云服务具备数据备份功能,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。

2.5.2.友普云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系友普云的客户服务人员获得详尽信息。

2.5.3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于友普云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在友普云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

2.6.数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,友普云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7.服务功能

云主机具有自助管理、数据安全保障、自动故障恢复和防网络攻击等高级功能, 友普云适用于社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、SAAS应用、游戏类应用等。友普云服务的所有具体功能请详见友普云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。友普云所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

2.8. 服务可用性

服务可用性:不低于99.95%

URCS可用性计算公式为:每服务周期单台云主机所有可用时间/(每服务周期单台云主机所有可用时间+每服务周期单台云主机所有不可用时间)。

其中:(1URCS可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个URCS实例,时间单位为分钟。

2)不可用时间:统计的业务单元为单个URCS实例,URCS所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间,URCS不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.9. 服务资源调配能力

友普云提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可根据需要在线申请扩展或缩减所使用的URCS资源,用户可在5分钟内启用或释放10台云主机。

2.10. 故障恢复能力

友普云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11. 网络接入性能

用户在开通URCS服务时,可自主选择每个URCS实例所需的公网出口带宽,公网出口带宽可配置的范围从0Mbps50Mbps。友普云采用中国联通BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

2.12. 服务计量准确性

友普云服务具备准确、透明的计量计费系统,URCS采用后付费模式,付费方式分为包月或包年计费。URCS的计算资源以CPU、内存、磁盘计费;网络资源以带宽计费。

用户计费原始日志至少会保留3个月。

2.13. 变更、终止条款

1)如用户书面通知友普云不接受经友普云修改的新的服务协议的,友普云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

2)因不可抗力因素导致用户无法继续使用本服务或友普云无法提供本服务的,任何一方均有权随时终止协议。

3 本协议约定的其他暂停或终止条件发生或实现的,友普云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

4)由于用户违反本协议约定,友普云依约终止向用户提供本服务后,如用户后续再直接或间接,或以他人名义注册使用本服务的,友普云有权直接单方面暂停或终止提供本服务。

5)如本协议或本服务因为任何原因终止的,对于用户的本服务帐号中的全部数据或用户因使用本服务而存储在友普云服务器中的数据等任何信息,友普云会将该等信息予以删除。

6)如本协议或本服务因为任何原因终止的(包括但不限于用户欠费),用户应自行处理好关于数据等信息的备份、费用结算以及与用户之间的关系等相关事项。

2.14. 服务赔偿条款

2.14.1 赔偿范围:

因友普云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的友普云服务无法正常使用,友普云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1)友普云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2)任何友普云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5)用户自行升级操作系统所引起的;

6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8)不可抗力以及意外事件引起的;

9)其他非友普云原因所造成的不可用。

2.14.2. 赔偿方案

1)包年包月后付费模式URCS:每个URCS实例按不可用时间100倍赔偿,赔偿仅限故障URCS实例服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券;

2)按故障时间100/台赔偿,最高赔偿总额不超过支付的单台云主机费用总额。 说明:不可用时间均按分钟计算。

2.15. 用户约束条款

        1)用户有权享受友普云提供的互联网技术和信息服务,并有权在接受友普云提供服务的期间获得 友普云 的技术支持、咨询等服务,服务内容详见友普云相关产品介绍。

2)用户保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱友普云网站以及友普云其他客户的网站。

3)用户保证尊友普云及其他第三方的知识产权和其他合法权利,并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护友普云及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失;侵权行为一旦发生,友普云 保留终止向用户提供服务并不退还任何款项的权利。

4)对由于用户向友普云提供的联络方式有误而导致的一切损失,由用户自行承担,该损失包括但不限于因用户未能及时收到友普云的相关通知而导致的后果和损失。

5)用户保证在使用友普云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用友普云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传或新闻信息;涉及国家秘密或安全的信息;封建迷信或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。用户同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定或本服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URLBANNER链接等。用户同意友普云有权在用户违反上述约定时有权终止向用户提供服务并不予退还任何款项,因用户上述行为给友普云造成损失的,用户应予以赔偿。

2.16. 免责条款

1)若由于您操作不当造成的意外损失,友普云不承担任何责任。

2)不论在何种情况下,友普云均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,战争,天灾,政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

3.其他

友普云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在友普云官网portal.hpurcloud.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

友普云块存储服务(URSS)等级协议

1. 服务范围

友普云提供的块存储服务(URplusStorage Service,URSS)为用户提供可靠的的云存储服务,支持单独挂载、弹性扩容、快照等功能,并提供基于云计算模式的按需使用和按需付费的结算功能。

2. 服务等级指标

2.1.数据持久性

数据持久性:不低于99.999%

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月计算为一个服务周期。

数据持久性计算公式:每服务周期完好数据的云磁盘/(每服务周期完好数据的云磁盘+每服务周期丢失数据的云磁盘)

即,每100000个云磁盘,每月数据不丢失的概率为99.999%,即每月最多只有1个云磁盘可能发生数据丢失。

2.2.数据可销毁性

2.2.1.在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,友普云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

2.2.2.云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,友普云将对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。友普云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。(详见《设备报废操作方法》)

2.3.数据可迁移性

用户启用URSS云磁盘时,允许用户使用FTP或者其他文件传输工具通过网络上传或者下载云磁盘上的用户数据。

2.4.数据私密性

友普云使用安全认证和卷加密等手段保证同一存储资源池用户数据互不可见,其中安全认证通过Keystone控制技术实现对不同用户资源的隔离。友普云保证未经用户授权的情况下,不查看用户云磁盘内任何程序、配置、数据文件等。但是服务商有权从云磁盘外部监控用户云磁盘的使用情况,为了便于运维和问题排查,友普云保留查看云磁盘用户操作记录的权利,同时友普云会记录内部运维人员的操作记录。

2.5.数据知情权

2.5.1.用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

2.5.1.1.目前友普云数据中心位于北京海淀区北四环西路65号海淀新技术大厦,用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;

2.5.1.2.友普云服务具备自动数据备份功能,备份数量详见相关技术文档,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

2.5.2.友普云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系友普云的客户服务人员获得详尽信息。

2.5.3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于友普云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在友普云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

2.6.数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,友普云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7.服务功能

URSSURCS实例提供数据块级别的数据存储服务,采用多副本的分布式存储机制,为URCS实例提供99.999%的数据可靠性保证。

URSS采用分布式多份副本机制,提供 99.999%的数据可靠性,最大2000GB 容量:单例云磁盘最大提供 2000GB 存储空间,单独挂载:云磁盘支持挂载到在相同可用区内的任意 URCS实例上。

 

2.8. 服务可用性

服务可用性:不低于99.95%

URSS可用性计算公式为:每服务周期单例云磁盘所有可用时间/(每服务周期单例云磁盘所有可用时间+每服务周期单例云磁盘所有不可用时间)。

其中:(1URSS可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为单例磁盘,时间单位为分钟。

2)不可用时间:统计的业务单元为单个云磁盘实例,URSS所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间,URSS不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.9. 服务资源调配能力

URSS具备弹性扩容能力,用户可根据需要自行在线扩展使用URSS云磁盘,URSS支持单例云磁盘在线以1GB为单位动态扩充调整,最大支持扩容至2000GB,不支持容量减小的调整,单例云磁盘扩容在2分钟以内完成。

2.10. 故障恢复能力

友普云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11. 网络接入性能

URCS云主机通过10Gbps网络访问URSS云磁盘,云磁盘可以提供200左右的随机读写 IOPS 能力,最大30 ~ 40MB/s的吞吐量。

2.12. 服务计量准确性

友普云服务具备准确、透明的计量计费系统,URSS采用后付费模式,可以依据实际使用量,采用包月或包年计费,

用户计费原始日志至少会保留3个月。

2.13. 变更、终止条款

1)如用户书面通知友普云不接受经友普云修改的新的服务协议的,友普云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

2)因不可抗力因素导致用户无法继续使用本服务或友普云无法提供本服务的,任何一方均有权随时终止协议。

3 本协议约定的其他暂停或终止条件发生或实现的,友普云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

4)由于用户违反本协议约定,友普云依约终止向用户提供本服务后,如用户后续再直接或间接,或以他人名义注册使用本服务的,友普云有权直接单方面暂停或终止提供本服务。

5)如本协议或本服务因为任何原因终止的,对于用户的本服务帐号中的全部数据或用户因使用本服务而存储在友普云服务器中的数据等任何信息,友普云会将该等信息予以删除。

6)如本协议或本服务因为任何原因终止的(包括但不限于用户欠费),用户应自行处理好关于数据等信息的备份、费用结算以及与用户之间的关系等相关事项。

2.14. 服务赔偿条款

2.14.1 赔偿范围:

因友普云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的URSS服务无法正常使用,友普云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1)友普云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2)任何友普云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5)用户自行升级操作系统所引起的;

6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8)不可抗力以及意外事件引起的;

9)其他非友普云原因所造成的不可用。

2.14.2. 赔偿方案

       1)包年包月预付费模式URSS:每个URSS实例按不可用时间100倍赔偿,赔偿仅限故障URSS实例服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券;

2)按故障时间100/实例赔偿,赔偿总额不超过支付的URSS费用的总额。

2.15. 用户约束条款

        1)用户有权享受友普云提供的互联网技术和信息服务,并有权在接受友普云提供服务的期间获得 友普云 的技术支持、咨询等服务,服务内容详见 友普云相关产品介绍。

2)用户保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱 友普云网站以及友普云其他客户的网站。

3)用户保证尊重 友普云及其他第三方的知识产权和其他合法权利,并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护 友普云及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失;侵权行为一旦发生,友普云 保留终止向用户提供服务并不退还任何款项的权利。

4)对由于用户向 友普云提供的联络方式有误而导致的一切损失,由用户自行承担,该损失包括但不限于因用户未能及时收到 友普云的相关通知而导致的后果和损失。

5)用户保证在使用 友普云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用友普云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。用户同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URLBANNER链接等。用户同意友普云有权在用户违反上述约定时有权终止向用户提供服务并不予退还任何款项,因用户上述行为给友普云造成损失的,用户应予以赔偿。

2.16. 免责条款

1)若由于您操作不当造成的意外损失,友普云 不承担任何责任。

2)不论在何种情况下,友普云 均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,战争,天灾,政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

3.其他

友普云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在友普云官网portal.hpurcloud.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

友普云对象存储服务(UROS)等级协议

1. 服务范围

友普云提供的对象存储服务(UninonRead Object Storage, UROS)为用户提供可靠、弹性的大容量云存储服务,用户可以调用UROS 提供的API接口通过网络进行数据的上传和下载,并可通过可视化控制台对数据进行管理,并提供基于云计算模式的按使用量付费的结算功能。

2. 服务等级指标

2.1. 数据持久性

数据持久性:不低于99.9999999%

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月计算为一个服务周期。

即,用户每月开放存储服务UROS的数据持久性为99.9999999%。意为存储在UROS上十亿个用户文件,每月最多只有1个文件发生数据丢失的可能性。

2.2. 数据可销毁性

2.2.1.在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,友普云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

2.2.2.云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,友普云将对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。友普云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

2.4. 数据可迁移性

UROS存储的对象是用户文件,文件类型维持原有格式不变。用户使用UROS时,可随时访问、下载其文件,并根据需要自行保存或迁出。

2.4. 数据私密性

友普云为开通UROS的用户分配AccessIdAccessKey安全加密对,从UROS访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。

2.5. 数据知情权

2.5.1.用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

2.5.1.1.目前友普云数据中心位于北京海淀区北四环西路65号海淀新技术大厦,用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;

2.5.1.2.友普云服务具备自动数据备份功能,备份数量详见相关技术文档,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

2.5.2.友普云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系友普云的客户服务人员获得详尽信息。

2.5.3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于友普云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在友普云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

2.6. 数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,友普云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7. 服务功能

UROS适用于非结构化数据存储,底层采用分布式存储机制。文件类型和个数默认不设限制,UROS采用Bucket作为用户文件的命名空间,也是计费、权限控制、日志记录等高级功能的管理实体;Bucket名称在整个UROS服务中具有全局唯一性,用户存储在UROS上的每个文件必须都包含在用户所拥有的Bucket中。

2.8. 服务可用性

服务可用性:不低于99.9%

可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。统计的业务单元为每个用户的所有Bucket,时间单位为分钟。UROS所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。BOS不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

UROS服务可用性的计算方法如下:

1.月总请求次数低于10万的用户不做统计;

2.失败请求数 = 返回错误5xx的请求数量;

3.估算的失败请求数 = 7天用户单位时间请求数的平均值 × 服务不可用时间 (当出现服务不可用且无失败请求返回时);

4.UROS的可用性 =(失败请求数+估算的失败请求数)/总请求数(正常请求数+失败请求数+估算的失败请求数)。

2.9. 服务资源调配能力

UROS为用户提供文件的存储服务,并支持用户通过网络进行文件的上传和下载。UROS对用户的存储容量不设置上限,根据需要,存储容量将实时动态扩展。随着访问量的增长,UROS后台处理能力会自动扩展,无需用户干预。

2.10. 故障恢复能力

友普云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11. 网络接入性能

UROS对用户不限制公网出口带宽,友普云采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

2.12. 服务计量准确性

UROS服务具备准确、透明的计量计费系统,友普云根据用户的UROS实际使用量据实结算,实时扣费。用户计费原始日志至少会保留3个月。

2.13. 变更、终止条款

1)如用户书面通知友普云不接受经友普云修改的新的服务协议的,友普云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

2)因不可抗力因素导致用户无法继续使用本服务或友普云无法提供本服务的,任何一方均有权随时终止协议。

3 本协议约定的其他暂停或终止条件发生或实现的,友普云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

4)由于用户违反本协议约定,友普云依约终止向用户提供本服务后,如用户后续再直接或间接,或以他人名义注册使用本服务的,友普云有权直接单方面暂停或终止提供本服务。

5)如本协议或本服务因为任何原因终止的,对于用户的本服务帐号中的全部数据或用户因使用本服务而存储在友普云服务器中的数据等任何信息,友普云会将该等信息予以删除。

6)如本协议或本服务因为任何原因终止的(包括但不限于用户欠费),用户应自行处理好关于数据等信息的备份、费用结算以及与用户之间的关系等相关事项。

2.14. 服务赔偿条款

2.14.1. 赔偿范围:

因友普云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的URSS服务无法正常使用,友普云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1)友普云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2)任何友普云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5)用户自行升级操作系统所引起的;

6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8)不可抗力以及意外事件引起的;

9)其他非友普云原因所造成的不可用。

2.14.2. 赔偿方案

友普云对用户存在故障的每个Bucket按不可用时间的100倍赔偿,即赔付金额=发生故障的Bucket故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍;

其中: (1)赔偿只针对使用UROS服务已产生费用的用户,以UROS代金券的形式赔偿,不折算现金返还;

(2)不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;

(3)如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长计算平均每分钟费用。

2.15. 用户约束条款

        1)用户有权享受友普云提供的互联网技术和信息服务,并有权在接受友普云提供服务的期间获得 友普云 的技术支持、咨询等服务,服务内容详见 友普云相关产品介绍。

2)用户保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱 友普云网站以及友普云其他客户的网站。

3)用户保证尊重 友普云及其他第三方的知识产权和其他合法权利,并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护 友普云及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失;侵权行为一旦发生,友普云 保留终止向用户提供服务并不退还任何款项的权利。

4)对由于用户向友普云提供的联络方式有误而导致的一切损失,由用户自行承担,该损失包括但不限于因用户未能及时收到 友普云的相关通知而导致的后果和损失。

5)用户保证在使用 友普云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用友普云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。用户同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URLBANNER链接等。用户同意友普云有权在用户违反上述约定时有权终止向用户提供服务并不予退还任何款项,因用户上述行为给友普云造成损失的,用户应予以赔偿。

2.16. 免责条款

1)若由于您操作不当造成的意外损失,友普云 不承担任何责任。

2)不论在何种情况下,友普云 均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,战争,天灾,政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

3. 其他

友普云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在友普云官网portal.hpurcloud.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

 

 


 

友普云CDN等级协议

1. 服务内容

甲方:友普云 CDN用户

乙方:北京友普信息技术有限公司(本协议中简称为友普云 CDN”);

  为规范友普云为甲方提供的CDN加速服务及相关的客户服务的质量,以保证甲方能获得良好的服务,您与友普云签定如下协议:

 

定义解释

1.  服务:友普云提供的商业化的CDN服务,即 CDNContent Delivery Network)服务,将甲方网页自动分发到甲方购买了友普云服务CDN节点中,供甲方的用户访问;

2.  静态网页:指甲方使用友普云 CDN服务的域名下后缀为pngjpggifjsswfcssurl等网页内容的总称;

3.  动态网页:指甲方使用友普云 CDN服务的域名下所有除静态网页(见上条定义)以外的其他web网页和对象的总称,常见的动态元素为phpdoaspaspx等。

4.  下载内容:指甲方使用友普云 CDN服务的域名下所有供用户下载的文件,如软件程序等安装文件、补丁程序文件等文件;

5.  视频内容:指目前互联网常用的流媒体格式文件,如:如点播及直播使用的HTTP/HLS/RTMP等协议和经甲乙双方协商可以支持的私有流媒体格式;

6.  服务可用:指甲方使用友普云CDN服务的域名下的网页、文件、流媒体内容可以被访问或被下载;

7.  服务可用:总体服务时间与服务可用时间之差为服务可用;

2. 服务等级指标

2.1.数据持久性

友普云 CDN(内容分发网络)提供的是缓存服务,节点上保存的数据,按访问热度自动淘汰, 不会永久保存。

2.2.数据可销毁性

2.2.1.在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,友普云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

2.2.2云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,友普云将对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。友普云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合要求。(详见《设备报废操作方法》)

2.3.数据可迁移性

用户使用友普云CDN时,可为用户提供数据备份,数据审查及迁移后业务恢复能力,同时友普云提供性能监控,满足对迁入数据的可用性要求。(详见《友普云分发迁移操作文档》)

2.4.数据私密性

友普云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。友普云保证未经用户授权的情况下,不得查看用户云服务任何程序、配置、数据文件等。但是服务商有权从云主机外部监控用户云主机的运行数据,包括CPU使用、内存使用、磁盘使用和网络流量等。为了便于运维和问题排查,友普云保留查看云主机用户操作记录的权利,同时友普云会记录内部运维人员的操作记录。

2.5.数据知情权

2.5.1.用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

2.5.1.1目前友普云数据中心位于北京,用户数据将存储在北京的数据中心;

2.5.1.2友普云服务具备数据备份功能,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。

2.5.2友普云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系友普云的客户服务人员获得详尽信息。

2.5.3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于友普云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在友普云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

2.5.4.用户对于数据所缓存的位置具有知情权:目前友普CDN缓存的数据分布于全国各个节点之上,按域名访问情况分配节点资源,用户可查询当前自己域名的节点分布情况,从而了解缓存数据的分布状况。

2.6.数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,友普云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7.服务功能

友普云 CDN(内容分发网络)适用于静态文件、动态文件、流媒体、大文件下载等内容的分发加速。加速期间所有的日志都存储在专门的日志服务器上,用户可以自行通过客户自定义界面查看数据统计和下载日志,还可为客户提供文件刷新及预加载功能。

2.8. 服务可用性

2.8.1友普云保证在任何情况下,可以提供甲方合同约定的保底带宽,并在有突发事件导致甲方网站被加速内容访问流量高时,保证紧急提供附加30%合同保底带宽可供甲方使用,并确保被访问对象的响应时间不会明显低于正常时段内的响应时间。该保证仅限于5天,如超过5天,双方将共同协商相关事宜。         

2.8.2友普云保证甲方购买的服务的服务可用性达到99.9%,即每月服务不可用时间累计小于43.2分钟;

2.8.3友普云保证所提供的内容与甲方原服务内容相符,由于友普云原因导致友普云服务内容被更换为非甲方许可的内容,被视为可用。

2.8.4 对于基础电信运营商的线路被人为破坏或运营商设备因调试、扩容所引起的网络中断,友普云保障提供两路或两路以上的网络冗余和设备冗余,对突发的网络线路故障进行容错服务。在由运营商原因所造成中断的网络区间内,如果用户能够到达该运营商的主干线路和此运营商与其他运营商的访问点,友普云保证将用户的访问转移到友普云的备用服务线路。在此情况下,服务故障的时间不计入累计时间

2.9. 服务资源调配能力

友普云 CDN(内容分发网络)为用户提供内容分发、加速服务,并支持引入安全防护功能,保障用户源站安全。用户申请使用CDN服务时,可在CDN的申请报告来填写源站的存储量、日常带宽和最大带宽等信息,了解用户的需求之后,节点的带宽、存储限制,容量将实时动态扩展。随着访问量的增长,CDN后台的带宽、存储处理能力会自动扩展,无需用户干预。

2.10. 故障恢复能力

友普云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11. 网络接入性能

友普云 CDN(内容分发网络)对用户不限制公网出口带宽。友普云 CDN在全国部署数百个缓存节点,保障用户的网络接入质量。

2.12. 服务计量准确性

友普云服务具备准确、透明的计量计费系统,友普云采用后付费模式,付费方式分为包月或包年计费

友普云 CDN(内容分发网络) 友普云CDN用户提供的客户自定义界面可以实时查看当前流量,以5分钟的单位来生成流量图同时能够计算95值为计费提供依据。

用户计费原始日志至少会保留半年。

2.13. 变更、终止条款

1)如用户书面通知友普云不接受经友普云修改的新的服务协议的,友普云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

2)因不可抗力因素导致用户无法继续使用本服务或友普云无法提供本服务的,任何一方均有权随时终止协议。

3 本协议约定的其他暂停或终止条件发生或实现的,友普云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

4)由于用户违反本协议约定,友普云依约终止向用户提供本服务后,如用户后续再直接或间接,或以他人名义注册使用本服务的,友普云有权直接单方面暂停或终止提供本服务。

5)如本协议或本服务因为任何原因终止的,对于用户的本服务帐号中的全部数据或用户因使用本服务而存储在友普云服务器中的数据等任何信息,友普云会将该等信息予以删除。

6)如本协议或本服务因为任何原因终止的(包括但不限于用户欠费),用户应自行处理好关于数据等信息的备份、费用结算以及与用户之间的关系等相关事项。

2.14. 服务赔偿条款

2.14.1 赔偿范围:

因友普云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的友普云服务无法正常使用,友普云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1友普云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2任何友普云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5)用户自行升级操作系统所引起的;

6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8)不可抗力以及意外事件引起的;

9)其他非友普云原因所造成的可用。

2.14.2. 赔偿方案

如果乙方的服务在任何一个月中不能达到服务可用性的承诺值,则乙方应按照下列计算规则减免当月费用,直至减免当月全部费用:

当月度服务可用性未达99.9%时,以分钟为单位,8分钟()50倍减收甲方服务费, 8分钟-20分钟()80, 超过 20分钟100倍减收甲方服务费,减收费用计算公式为:服务中断累计分钟数*合同当月计费带宽费用/43200*应减收倍数。

如由此给甲方或合作平台用户造成损害的,乙方应负责解决并赔偿由此给甲方造成的直接经济损失,累计赔偿金额不超过当月全部费用。

2.15. 用户约束条款

        1)用户有权享受友普云提供的互联网技术和信息服务,并有权在接受友普云提供服务的期间获得 友普云 的技术支持、咨询等服务,服务内容详见友普云相关产品介绍。

2)用户保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱友普云网站以及友普云其他客户的网站。

3)用户保证尊友普云及其他第三方的知识产权和其他合法权利,并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护友普云及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失;侵权行为一旦发生,友普云 保留终止向用户提供服务并不退还任何款项的权利。

4)对由于用户向友普云提供的联络方式有误而导致的一切损失,由用户自行承担,该损失包括但不限于因用户未能及时收到友普云的相关通知而导致的后果和损失。

5)用户保证在使用友普云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用友普云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传或新闻信息;涉及国家秘密或安全的信息;封建迷信或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。用户同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定或本服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URLBANNER链接等。用户同意友普云有权在用户违反上述约定时有权终止向用户提供服务并不予退还任何款项,因用户上述行为给友普云造成损失的,用户应予以赔偿。

2.16. 免责条款

1)若由于您操作不当造成的意外损失,友普云不承担任何责任。

2)不论在何种情况下,友普云均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,战争,天灾,政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

3.其他

友普云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在友普云官网portal.hpurcloud.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

设备报废操作方法

1.       操作流程

 

Ø  前期计划与人员安排

Ø  确认待报废硬盘

Ø  硬盘运输至内部数据销毁地点

Ø  实施人员在内部规定地点执行磁盘消磁操作

Ø  监督人员进行内部全程监控,全程视频记录

Ø  磁盘报废操作完成,确认并将视频存档

Ø  将消磁磁盘运输至外部专业处理场所进行最终销毁

 

2.       销毁方法

Ø  消磁法

使用消磁机对待废弃磁盘存储介质(如硬盘、磁带)施加瞬间强磁场,使介质表面的磁性颗粒极性方向发生改变,失去表示数据的意义。

Ø  数据覆写法

据覆写是将非保密数据写入以前存有敏感数据的存储位置的过程.硬盘上的数据都是以二进制的“1”和"0"形式存储的.使用预先定义的无意义、无规律的信息覆盖硬盘上原先存储的数据,完全覆写后就无法知道原先的数据是0还是1,也就达到了清除数据的目的。

3.       人员职责

Ø  操作负责人

负责执行磁盘销毁流程中的具体操作。

Ø  监督负责人

负责磁盘销毁流程中的监督和视频记录工作。

Ø  运输负责人

4.    安全合规

3个月定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。